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Curso de Relacionamiento Estado Ciudadano - REC
Ficha técnica
Este curso virtual de Relacionamiento Estado Ciudadano está diseñado para brindar el aprendizaje y las herramientas necesarias para que los grupos de valor e interés de la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente conozcan los principales escenarios de relacionamiento que tienen con la entidad, mediante los diferentes canales de atención, el uso del derecho fundamental de petición y las formas de presentarlo ante la entidad, la misionalidad y funciones generales que realiza la Agencia, mecanismos de participación ciudadana y rendición de cuentas.
El curso virtual de Relacionamiento Estado–Ciudadanía está diseñado para ofrecer a las personas participantes las herramientas y los conocimientos necesarios para interactuar de manera efectiva con la Agencia Nacional de Contratación Pública – Colombia Compra Eficiente, a través de sus diferentes canales de atención, así como de participación ciudadana y rendición de cuentas.
A través de videos cortos y módulos interactivos, las personas participantes comprenderán, de manera clara y práctica, cómo se gestionan las PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) que ingresan a la Agencia. Asimismo, conocerán las etapas del proceso que las personas usuarias deben seguir al presentar sus solicitudes. De igual manera, se desarrollarán módulos interactivos enfocados en los temas de canales de atención, derechos y deberes del usuario, aspectos legales y básicos de la participación ciudadana y rendición de cuentas, que permitirán a los participantes identificar las herramientas, espacios y mecanismos disponibles para involucrarse activamente en la gestión pública.
El primer módulo está enfocado en los canales de atención disponibles actualmente, su objetivo es facilitar la comprensión de su funcionamiento, para que las solicitudes se realicen correctamente, fortaleciendo las habilidades de los usuarios igualmente en todos los aspectos básicos del derecho de petición, la misionalidad de la agencia, sus derechos y deberes.
El segundo módulo está diseñado para brindar a las personas participantes los conocimientos y habilidades necesarios para involucrarse activamente en los procesos de gestión pública por medio de la participación ciudadana y rendición de cuentas. A lo largo del curso, se explorarán los principios, normativas y herramientas que promueven la participación ciudadana, así como las estrategias una rendición de cuentas, que buscan un gestión trasparente y efectiva por parte de las entidades del Estado.
Este curso se realiza en aras de fortalecer las políticas del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG de atención al ciudadano y participación ciudadana, fortaleciendo las habilidades de la ciudadanía en estos temas, pero también aporta valor agregado a los procesos de formación de los funcionarios y contratistas de la agencia en las nociones básicas de estas políticas.
Objetivos General:
Fortalecer las habilidades de los grupos de valor e interés frente a temas relacionados con la atención al ciudadano en la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente, a través del reconocimiento de las características de los canales de atención, PQRSD, misionalidad de la entidad, derechos y deberes, así como del fortalecimiento de los conocimientos en participación ciudadana y rendición de cuentas, promoviendo un relacionamiento Estado – Ciudadano más incluyente y transparente.
Objetivos Específicos:
- Identificar las características de los canales de atención de la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente. - Comprender la misionalidad de la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente. - Fortalecer el aprendizaje y conocimiento de los usuarios en la radicación de las peticiones de las PQRSD, su tipologías y tiempos de respuesta. - Fortalecer los conocimientos de las personas participantes en los temas de participación ciudadana y rendición de cuentas.
El curso virtual de la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente, está diseñado bajo un enfoque de aprendizaje, asincrónico, permitiendo al ciudadano avanzar en su propio ritmo, con autonomía en la gestión del tiempo y del conocimiento. Cada uno de los 2 módulos aborda una etapa importante en el proceso del Relacionamiento Estado Ciudadano, facilitando la comprensión progresiva de los conceptos y su aplicación en práctica. En el módulo 1 y 2, la metodología combina elementos a través de videos y módulos dinámicos, así como actividades de emparejamiento de definiciones y conceptos
Modalidad e-learning 100 % virtual. El contenido está disponible las 24 horas del día, lo que permite al participante estudiar a su propio ritmo y según su disponibilidad.
La duración estimada del curso es de 2 horas de estudio.
El curso cuenta con videos explicativos, actividades interactivas, material de apoyo y evaluaciones de conocimientos. Al finalizar el curso y aprobar las actividades establecidas, el participante podrá descargar su certificado.
Programa del curso
MODULO 1: El primer módulo está enfocado en los canales de atención disponibles actualmente en la entidad, su objetivo es facilitar la comprensión de su funcionamiento, para que las solicitudes se realicen correctamente, fortaleciendo las habilidades de los usuarios igualmente en todos los aspectos básicos del derecho de petición, la misionalidad de la agencia, sus derechos y deberes.
MODULO 2: El segundo módulo está diseñado para brindar a las personas participantes los conocimientos y habilidades necesarios para involucrarse activamente en los procesos de gestión pública por medio de la participación ciudadana y rendición de cuentas. A lo largo del módulo, se explorarán los principios, normativas y herramientas que promueven la participación ciudadana, así como la rendición de cuentas, que buscan un gestión trasparente y efectiva por parte de las entidades del Estado.
Al finalizar el curso y aprobar las actividades, podrá descargar su certificado.
1. Conocimiento de los canales de atención de la ANCP-CCE.
2. Identificar la misionalidad de la ANCP-CCE.
3. Conocimiento básico de los aspectos de las PQRSD, definición, tipologías y tiempos.
4. Conocimiento básico de la participación ciudadana y rendición de cuentas en cuanto a normatividad y definiciones
Para unirse a este curso, haga clic en el siguiente botón:
Ingresar al aula virtualLast modified: Wednesday, 15 July 2026, 12:09 AM
